Na 29 Wines, prezamos pela sua satisfação. Se você recebeu um produto com problemas ou mudou de ideia, veja abaixo como funciona nossa política de reembolso.
1. Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original;
Produtos com avaria ou erro no pedido serão trocados sem custo adicional.
2. Como Solicitar
Envie um e-mail para: [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Foto(s) do produto (se aplicável)
Nosso time responderá em até 3 dias úteis com orientações para devolução ou coleta.
3. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme política da operadora;
Pix ou boleto: reembolso em conta em até 7 dias úteis após análise.
4. Recusa no recebimento
Recuse o pedido caso:
A embalagem esteja violada;
O produto esteja danificado ou em desacordo com o solicitado.
5. Produtos com defeito
Se um vinho apresentar defeito de fabricação (ex: rolha comprometida ou oxidação), envie fotos e será avaliado o reembolso ou substituição conforme o caso.
